W Palmgrind zależy nam na Twoim zadowoleniu. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić, wymienić lub zareklamować. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.
14 dni na zwrot bez podania przyczyny · Darmowy zwrot – koszt przesyłki pokrywamy my
Część I: Zwroty (odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. To Twoje ustawowe prawo, które w pełni respektujemy.
Kto może skorzystać z prawa zwrotu?
Konsumenci (osoby fizyczne dokonujące zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą)
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (jednoosobowe działalności gospodarcze, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego)
Jak zwrócić produkt – krok po kroku
Złóż oświadczenie o odstąpieniu Wypełnij formularz zwrotu online lub wyślij oświadczenie e-mailem na adres contact@palmgrind.com
Otrzymaj potwierdzenie Potwierdzimy przyjęcie Twojego oświadczenia drogą mailową
Wyślij produkt Masz 14 dni od złożenia oświadczenia na odesłanie towaru na nasz adres
Odbierz zwrot pieniędzy Zwrócimy Ci pełną kwotę w ciągu 3 dni od otrzymania oświadczenia
Darmowy zwrot: Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my. Wystarczy, że wyślesz paczkę na nasz adres – zwrócimy Ci również koszt wysyłki.
Formularz odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z naszego formularza online lub wysłać własne oświadczenie:
Możesz też wysłać oświadczenie w dowolnej formie. Ważne, aby zawierało:
Do: STERDAY SP. Z O.O., ul. Czeresniowa 23e, 02-457 Warszawa
E-mail: contact@palmgrind.com
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Nazwa produktu: ___________________________
Numer zamówienia: ___________________________
Data zamówienia: ___________________________
Data odbioru towaru: ___________________________
Imię i nazwisko: ___________________________
Adres: ___________________________
E-mail: ___________________________
Telefon: ___________________________
Data: _______________ Podpis: _______________
Adres do zwrotów
STERDAY SP. Z O.O.
ul. Czeresniowa 23e
02-457 Warszawa
Termin zwrotu pieniędzy
Zwrot środków nastąpi w ciągu 3 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zamówieniu (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu).
Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego wysłania – w zależności co nastąpi wcześniej.
Stan zwracanego towaru
Możesz rozpakować i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania
Produkt powinien być kompletny (z akcesoriami, instrukcją, oryginalnym opakowaniem jeśli to możliwe)
Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie według specyfikacji klienta
Produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności
Produktów zapieczętowanych, których nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu opakowania
Nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych po otwarciu zapieczętowanego opakowania
Treści cyfrowych dostarczanych online, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta
Część II: Wymiany
Chcesz wymienić produkt na inny? Bez problemu! Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci dobrać odpowiedni zamiennik.
Jak wymienić produkt?
Napisz do nas na adres contact@palmgrind.com lub zadzwoń pod numer +48 793 607 721. Podaj numer zamówienia oraz produkt, na który chcesz dokonać wymiany.
Wspólnie ustalimy szczegóły wymiany, w tym ewentualną dopłatę lub zwrot różnicy w cenie.
Pamiętaj: Wymiana możliwa jest tylko na produkty dostępne w naszej ofercie. Ze względu na limitowany charakter naszych produktów (rękodzieło), nie zawsze możemy zagwarantować dostępność konkretnego modelu.
Część III: Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Odpowiadamy za wady produktu przez 2 lata od daty wydania towaru.
Kiedy produkt jest niezgodny z umową?
Nie odpowiada opisowi, próbce lub wzorowi, który Ci przedstawiliśmy
Nie nadaje się do celu, o którym nas poinformowałeś przed zakupem
Nie nadaje się do typowego zastosowania dla produktów tego rodzaju
Nie posiada właściwości, o których zapewniał producent lub my
Jest niekompletny (brakuje elementów, które powinny być w zestawie)
Domniemanie wady: Przez 2 lata od wydania towaru domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili zakupu. To oznacza, że nie musisz udowadniać, kiedy powstała wada – to my musimy wykazać, że produkt był zgodny z umową.
Czego możesz żądać?
W pierwszej kolejności
Naprawa produktu lub wymiana na nowy, wolny od wad
Jeśli naprawa/wymiana niemożliwa
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (przy istotnej wadzie)
Jak złożyć reklamację – krok po kroku
Zgłoś reklamację Wypełnij formularz reklamacyjny online lub napisz do nas e-mail opisując problem
Opisz wadę Podaj numer zamówienia, opis wady, dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe) oraz określ swoje żądanie
Poczekaj na odpowiedź Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania
Wyślij produkt (jeśli poprosimy) W razie potrzeby poprosimy o przesłanie produktu – koszty pokrywamy my
Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?
Twoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail, telefon, adres)
Dowód zakupu: Paragon nie jest wymagany. Akceptujemy każdy dowód zakupu: e-mail z potwierdzeniem zamówienia, wyciąg z konta bankowego, potwierdzenie płatności.
Termin rozpatrzenia reklamacji
14 dni – tyle mamy czasu na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Koszty reklamacji
Wszystkie koszty związane z reklamacją pokrywamy my:
Koszt przesyłki reklamowanego towaru do nas
Koszt naprawy lub wymiany produktu
Koszt odesłania towaru do Ciebie po rozpatrzeniu reklamacji
Adres do wysyłki reklamacji
STERDAY SP. Z O.O.
ul. Czeresniowa 23e
02-457 Warszawa
Przed wysłaniem paczki poczekaj na nasze instrukcje.
Część IV: Gwarancja
Niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, produkty w naszym sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.
Okres gwarancji: 24 miesiące
Gwarant: producent lub dystrybutor produktu
Warunki gwarancji: określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu
Ważne: Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową. Możesz wybrać, z której ścieżki chcesz skorzystać – reklamacja do nas (niezgodność z umową) lub gwarancja do gwaranta.
Część V: Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie udało nam się rozwiązać sprawy, masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów:
