Regulamin sklepu internetowego

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Palmgrind, składania zamówień, dostawy, płatności oraz prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy. Prosimy o zapoznanie się z jego treścią przed dokonaniem zakupu.

---

§1. Postanowienia ogólne

1 Sklep internetowy Palmgrind, działający pod adresem palmgrind.com, prowadzony jest przez:

2 Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

3 Sprzedawca prowadzi działalność w zakresie sprzedaży detalicznej upominków, dekoracji i gadżetów na różne okazje. Sprzedawca działa jako dystrybutor, współpracując z lokalnymi, polskimi artystami i producentami rękodzieła.

4 Produkty oferowane w Sklepie to starannie wyselekcjonowane rękodzieła tworzone przez polskich, regionalnych twórców. Dostępne są w limitowanych ilościach ze względu na unikalny charakter produkcji.

5 Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu.

6 Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do złożenia Zamówienia w Sklepie.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

§3. Wymagania techniczne

1 Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania Zamówień, niezbędne są:

• Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon)
• Przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera)
• Włączona obsługa plików cookies i JavaScript
• Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail)

2 Sklep korzysta z szyfrowanego połączenia SSL, co zapewnia bezpieczeństwo przesyłanych danych.

3 Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich.

4 Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§4. Zasady składania zamówień

1 Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.

2 Złożenie Zamówienia odbywa się w następujący sposób:

1. Wybór produktów
   Klient wybiera interesujące go Produkty i dodaje je do Koszyka, klikając przycisk „Dodaj do koszyka”
2. Przejście do Koszyka
   Klient przechodzi do Koszyka, gdzie może sprawdzić wybrane Produkty, zmienić ich ilość lub usunąć
3. Wypełnienie formularza
   Klient wypełnia Formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia (dane osobowe, adres dostawy, metodę płatności i dostawy)
4. Akceptacja Regulaminu
   Klient akceptuje niniejszy Regulamin oraz Politykę prywatności
5. Złożenie Zamówienia
   Klient klika przycisk „Kupuję i płacę”, co stanowi złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty

3 Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji.

4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:

• Podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych danych
• Braku możliwości kontaktu z Klientem
• Uzasadnionych wątpliwości co do rzetelności Zamówienia

5 Ze względu na limitowany charakter oferowanych produktów (rękodzieło), Sprzedawca zastrzega, że dostępność poszczególnych Towarów może być ograniczona. W przypadku braku dostępności zamówionego Towaru, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje alternatywne rozwiązanie lub zwrot wpłaconych środków.

§5. Ceny i płatności

1 Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

2 Cena Towaru nie zawiera kosztów dostawy, które są podawane odrębnie podczas składania Zamówienia.

3 Całkowita wartość Zamówienia (cena Towarów + koszty dostawy) jest widoczna przed złożeniem Zamówienia.

4 Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:

Płatności online (operator: Mollie B.V.)

Metoda	Opis
BLIK	Szybka płatność kodem BLIK z aplikacji bankowej
Karta Visa	Płatność kartą debetową lub kredytową Visa
Karta Mastercard	Płatność kartą debetową lub kredytową Mastercard

Płatności online obsługiwane są przez Mollie B.V. – licencjonowanego operatora płatności. Regulamin operatora dostępny jest na stronie: mollie.com

Przelew tradycyjny

5 Termin płatności:

• Płatności online: płatność pobierana jest natychmiast po złożeniu Zamówienia
• Przelew tradycyjny: Zamówienie realizowane jest po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy (zwykle 1-2 dni robocze)

6 Do każdego Zamówienia wystawiany jest paragon fiskalny lub faktura VAT (na życzenie Klienta).

§6. Dostawa

1 Sprzedawca realizuje dostawy na terenie Polski.

2 Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost. Szczegóły oraz śledzenie przesyłki: inpost.pl

3 Koszty dostawy:

Metoda dostawy	Koszt	Warunki
Kurier InPost	14,99 zł	Zamówienia poniżej 300 zł
Kurier InPost	0,00 zł (GRATIS)	Zamówienia od 300 zł

4 Czas realizacji zamówienia:

5 Sprzedawca współpracuje z zaufanymi polskimi artystami i producentami rękodzieła. Zamówienia są kompletowane i wysyłane z najwyższą starannością. Za całość procesu realizacji – od momentu zamówienia po dostawę – odpowiada Sprzedawca.

6 Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z numerem śledzenia, umożliwiającym monitorowanie statusu dostawy.

7 Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, należy spisać protokół szkody z kurierem i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1 Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2 Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie Towaru.

3 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail).

Dane kontaktowe do składania oświadczeń:

4 Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie: Formularz zwrotu, jednak nie jest to obowiązkowe.

5 Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu 14 dni.

Skutki odstąpienia od umowy

6 W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

7 Zwrot płatności nastąpi w terminie 3 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

8 Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

9 Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10 Konsument powinien odesłać Towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od Umowy.

11 Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Wyjątki od prawa odstąpienia

12 Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

• W której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
• W której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia
• W której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• W której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• O dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta

Wzór formularza odstąpienia od umowy

§8. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1 Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową, istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

2 Towar jest niezgodny z Umową, jeżeli:

• Nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości oraz jakości, w tym w zakresie funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności oraz dostępności aktualizacji, określonym w Umowie
• Nie nadaje się do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował
• Nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju
• Nie posiada właściwości, które posiada towar tego samego rodzaju i których Konsument może zasadnie oczekiwać
• Nie odpowiada próbce lub wzorowi udostępnionemu Konsumentowi przed zawarciem Umowy
• Jest niekompletny (brak instrukcji, akcesoriów)

Żądania Konsumenta

3 Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać:

4 Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

5 Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową
• Brak zgodności z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową
• Brak zgodności z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany

Składanie reklamacji

6 Reklamację można złożyć:

7 Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon)
• Numer zamówienia lub datę zakupu
• Nazwę reklamowanego Towaru
• Opis wady / niezgodności z Umową
• Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe)
• Żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy)

Termin rozpatrzenia reklamacji

8 Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Koszty reklamacji

9 Wszystkie koszty związane z reklamacją pokrywa Sprzedawca, w tym:

• Koszt przesyłki reklamowanego Towaru do Sprzedawcy
• Koszt naprawy lub wymiany
• Koszt odesłania Towaru do Konsumenta po rozpatrzeniu reklamacji

Adres do wysyłki reklamacji

Prosimy o kontakt przed wysyłką w celu ustalenia szczegółów.

§9. Gwarancja

1 Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.

2 Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty wydania Towaru, chyba że karta gwarancyjna stanowi inaczej.

3 Warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do Towaru.

§10. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1 Osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG), korzysta z uprawnień przysługujących Konsumentowi, określonych w:

• §7 (Prawo odstąpienia od umowy)
• §8 (Reklamacje)
• §12 (Pozasądowe rozwiązywanie sporów)

2 Weryfikacja statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odbywa się na podstawie wpisu w CEIDG.

§11. Usługi elektroniczne

1 Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi elektroniczne:

• Przeglądanie asortymentu – bezpłatne przeglądanie Towarów dostępnych w Sklepie
• Koszyk – umożliwienie dodawania Towarów do Koszyka i składania Zamówień
• Formularz kontaktowy – możliwość przesłania wiadomości do Sprzedawcy

2 Usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie.

3 Umowa o świadczenie usług elektronicznych polegających na przeglądaniu asortymentu zawierana jest na czas nieoznaczony.

4 Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usług elektronicznych poprzez opuszczenie strony Sklepu.

5 Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail: contact@palmgrind.com. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.

§12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1 Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

2 Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie: uokik.gov.pl

§13. Dane osobowe

1 Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2 Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

3 Dane osobowe przetwarzane są w celu:

• Realizacji Zamówienia i Umowy sprzedaży
• Obsługi reklamacji i zwrotów
• Wystawienia i przechowywania faktur
• Kontaktu z Klientem
• Realizacji prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy (marketing, dochodzenie roszczeń)

4 Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

5 Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności.

§14. Postanowienia końcowe

1 Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

2 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)

3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostaw, zmiana zakresu lub formy świadczonych usług.

4 Zmiana Regulaminu nie dotyczy Umów zawartych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu – do tych Umów stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia Umowy.

5 O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez zamieszczenie informacji na stronie Sklepu.

---

Dane kontaktowe

Polityka prywatności Polityka cookies